为深入贯彻落实文旅部《文化和旅游市场信用管理规定》,推进我市文化和旅游市场信用经济发展,充分发挥信用在激发文旅市场活力,释放文旅消费潜力方面的基础性作用。今年以来,宿迁市文化广电和旅游局围绕“诚信兴商”主旋律,进一步强监管、育品牌、优环境,积极探索以信用经济激发文旅市场消费潜力的方式方法,打造“放心游 满意游”宿迁文旅市场消费新环境。
精准施策,强监管。印发《关于加强全市文旅行业诚信建设的通知》并召开了专题会议,为加强我市文化和旅游领域诚信建设明确方向。运用信用监管举措有效监管,对“新业态”剧本娱乐经营场所纳入信用管理,我市宿城区被省厅列入剧本娱乐经营场所信用评价工作试点。对中心市区55家旅行社进行了信用跟踪评价。开展分类管理,对受过行政处罚的经营主体,帮助其整改到位并完成信用修复,定期开展诚信经营培训及宣传教育。被认定为失信主体的经营主体,均通过门户网站公开并实施相应的管理措施,列入重点监管名单,定期开展明察暗访检查。
探索创新,育品牌。提升信易+惠民创新应用水平,打造文旅信用新品牌。推出“信易游 好人礼遇”文旅信用品牌,联合市乡贤协会以“十佳乡贤”、优秀代表作为首批品牌“体验官”,开启信用畅游。今年来,累计为20余名宿迁好人、道德模范等集体赠送了旅游年卡,为文旅信用品牌的推广站好了首站,为接下来的发展奠定了基础。
提升质量,优环境。提升文旅行业从业人员服务理念,打造信用服务新名片。今年来,启动“首席质量官”、“标杆服务员”制度试点工作,优先从我市4A级以上(含4A)旅游景区、四星级以上(含4星)旅游饭店作为试点单位,全市8家4A级及以上景区和6家四星级饭店设立了“首席质量官”。开展旅游服务质量暨游客满意度提升工作培训,进一步引导各文旅企业建立健全“首席质量官”制度,发挥首席质量官在企业质量管理、品牌创建等方面的积极作用,推动旅游行业质量服务、信用经营双提升。
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