应 急 处 置 常 识
宿迁市应急管理办公室
二OO八年八月
目 录
一、紧急呼救
1．110报警电话
2．119火警报警电话
3．120医疗急救电话
4．122交通事故报警及社会求助服务电话
5、12345政府热线电话
二、家用电、气、水事故
5．用电事故
6．电梯事故
7．液化石油气钢瓶事故
8．饮用水污染
三、火灾事故
9．家庭火灾
10．高楼失火
11．人员密集场所火灾
12．汽车失火
13．森林火灾
四、中毒事故
14．刺激性气体中毒
15．有机溶剂中毒
16．燃气中毒
17．有机磷农药中毒
18．毒鼠强中毒
19．食物中毒
20．亚硝酸盐中毒
五、传染性疾病
21．流行性感冒
22．病毒性肝炎
23．流行性出血性结膜炎（红眼病）
24．非典型性肺炎
25．登革热
26．霍乱
27．狂犬病
28．流行性出血热
29．鼠疫
30．脑膜炎
31．艾滋病
六、动物疫情
32．禽流感
33．炭疽
34．口蹄疫
35．猪链球菌病
七、非法侵害
36．街头抢夺、抢劫
37．入室盗窃与抢劫
38．绑架
八、公共场所突发险情
39．公共场所险情
40．游乐设施事故
41．人防工程险情
九、气象和洪水灾害
42．高温
43．大雾
44．台风和龙卷风
45．雷电
46．暴雨
47．暴雪
48．道路结冰
49．洪灾
十、地质与地震灾害
50．泥石流
51．崩塌
52．地震
十一、特殊伤害
53．常规武器突袭
54．危险化学品事故
55．烟花爆竹燃放事故
56．环境污染事故
十二、交通事故
57．道路交通事故
58．铁路交通事故
59．水上交通事故
60．民用航空事故
十三、急救常识
61．触电
62．猝死
63．毒蛇咬伤
64．骨折
65．呼吸道异物阻塞
66．溺水
67．烫伤与烧伤
68．心肺复苏
69．胸腹外伤
70．眼灼伤
一、紧急呼救
1、110报警电话
发现刑事、治安案件以及危及公共与人身财产安全和扰乱公众正常工作、学习与生活秩序的案件时，应及时拨打110报警电话。
应急要点：
发现斗殴、盗窃、抢劫、强奸、杀人等刑事、治安案件时，应立即报警。若情况紧急，无法及时报警，则应在制服犯罪嫌疑人或脱离险情后，迅速报警。
发现溺水、坠楼、自杀，老人、儿童或智障人员、精神病患者走失，公众遇到危难孤立无援，水、电、气、热等公共设施出现险情，均可拨打110报警。
专家提示：
110免收电话费，投币、磁卡等公用电话均可直接拨打。
报警时请讲清楚案发的时间、方位，您的姓名及联系方式等。如对案发地不熟悉，可提供现场附近具有明显标志的建筑、大型场所、公交车站、单位名称等。
报警后，要保护现场，以便民警到场后提取物证、痕迹。
未成年人遇到刑事案件时，应首先保护好自身安全。
2、119火警报警电话
发现火情应及时拨打119火警报警电话。
应急要点：
拨打119时，必须准确报出失火方位。如果不知道失火地点名称，应尽可能说清楚周围明显的标志，如建筑物等。
尽量讲清楚起火部位、着火物资、火势大小、是否有人被困等情况，同时应派人在主要路口等待消防车。
在消防车到达现场前应设法扑灭初起火灾，以免火势扩大蔓延。扑救时需注意自身安全。
专家提示：
110免收电话费，投币、磁卡等公用电话均可直接拨打。
119还应参加其他灾害或事故的抢险救援工作，包括各种危险化学品泄漏事故的救援，水灾、风灾、地震等重大自然灾害的抢险救灾，空难及重大事故的抢险救援，单位和群众遇险求助时的救援救助等。
灭火器的使用方法：手提式干粉灭火器适宜扑灭油类、可燃气体、电器设备等初起火灾，使用时，先打开保险销，一手握住喷管，对准火源，另一手拉动拉环，即可灭火。手提式泡沫灭火器适宜扑灭油类及一般物质的初起火灾，使用时，用手握住灭火机提环，平稳、快捷地提往火场，不要横扛、横拿，灭火时，一手握住提环，另一手握住筒身的底边，将灭火器颠倒过来，喷嘴对准火源，用力摇晃几下，即可灭火。手提式二氧化碳灭火器适宜扑灭精密仪器、电子设备以及600伏以下的电器初起火灾，使用时，一手握住喷筒把手，另一手撕掉铅封，将手轮按逆时针方向旋转，打开开关，二氧化碳气体即会喷出。
3、120医疗急救电话
需要急救服务时，可拨打120急救求助电话。
应急要点：
拨通电话扣，应说清楚病人所在方位、年龄、性别和病情。如不知道确切的地址，应说明大致方位，如在哪条大街、哪个方向等。
尽可能说明病人典型的发病表现，如胸痛、意识不清、呕血、呕吐不止、呼吸困难等。
尽可能说明病人患病或受伤的时间。如意外伤害，要说明伤害的性质，如触电、爆炸、塌方、溺水、火灾、中毒、交通事故等，并报告受害人受伤的部位和情况。
尽可能说明您的特殊需要，了解清楚救护车到达的大致时间，准备接车。
专家提示：
120免收电话费，投币、磁卡等公用电话均可直接拨打。
如果了解病人的病史，在呼叫急救服务时应提供给急救人员参考。
4、122交通事故报警及社会求助服务电话
发生交通事故、交通纠纷，家庭、邻里、宅基地、消费、劳资等纠纷，水电气、开门开锁、噪音污染等日常生活的求助事项，涉及城管、工商、环保、卫生、民政等政府相关职能部门或单位的一般求助事项，可拨打122电话。
应急要点：
拨打122时，必须准确报出事故发生的地点及人员、车辆伤损情况以及其他需要求助事项的基本情况。
双方认为可以自行解决的事故，应把车辆移至不妨碍交通的地点协商处理；其他事故，需变动现场的，必须标明事故现场位置，把车辆移至不妨碍交通的地点，等候交通警察处理。
遇到交通事故逃逸车辆，应记住肇事车辆的车牌号，如未看清肇事车辆车牌号，应记下肇事车辆车型、颜色等主要特征。
交通事故造成人员伤亡时，应立即拨打120急救求助电话，同时不要破坏现场和随意移动伤员。
专家提示：
122免收电话费，投币、磁卡等公用电话均可直接拨打。
在交通警察或其他部门人员到达现场前，应注意保护现场，并提供相关证据资料等。
5、12345政府热线电话
对政府、相关职能部门及其工作人员的投诉、举报，对政府及相关职能部门政策、法律法规咨询、建议，以及其他涉及政府相关职能部门公共服务和行政管理职能的求助事项，可拨打12345政府热线电话。
应急要点：
拨打12345时，要详细说明事情的原因、经过和导致的问题，以及涉及的部门、人员和需要求助解决的事项。
对于电话不能直接答复的事项，可于7个工作日后来电咨询办理结果，或直接到网上宿迁www.suqian.giv.cn咨询投诉专栏查看办理结果。对于办理结果不满意的，可拨打12345政府热线询问和反映相关情况。
专家提示：
12345免收电话费，投币、磁卡等公用电话均可直接拨打。
反映问题要客观，符合实际情况，不可有私自偏见。
二、家用电、气、水事故
6、用电事故
电流对人体的损伤主要是电热所致的灼伤和强烈的肌肉痉挛，影响到呼吸中枢及心脏，引起呼吸抑制或心跳骤停。严重电击伤可致残，直接危及生命。
应急要点：
一旦发现有人触电，应立即拉下电源开关或拔掉电源插头，若无法及时找到电源开关或断开电源时，可用干燥的竹竿、木棒等绝缘物挑开电线，使触电者迅速脱离电源。切勿用潮湿的工具或金属特质拨电线，切勿用手触及带电者，切勿用潮湿的物件搬动触电者。
将脱离电源的触电者迅速移至通风干燥处仰卧，将其上衣和裤带放松，观察触电者有无呼吸，摸一摸颈动脉有无搏动。
若触电者呼吸及心跳均停止时，应在做人工呼吸的同时实施心肺复苏抢救，并及时拨打120电话呼叫救护车送医院，途中绝对不能停止施救。
专家提示：
电力部门事故应急抢修电话号码为95598（全国统一）。
10千伏、35千伏、110千伏、220千伏、500千伏设备不停电时的安全距离分别是0.7米、1.0米、.1.5米、3米、5米。
如果发生电器着火，一时无法扑灭时，应迅速拨打“119”电话报警。
禁止在电线杆拉线上拴家畜、系绳子、晾衣物等。
切勿用湿手拔、插电源插头，不要用湿布擦拭带电的灯头、开关、插座等。
7、电梯事故
电梯是高层建筑中重要的运载工具，一旦出现故障，可能发生乘客被困、坠落等危险事故。
应急要点：
电梯速度不正常时，应两腿微微弯曲，上身向前倾斜，以应对可能受到冲击。
电梯突然停运时，不要轻易扒门爬出，以防电梯突然开动。
被困电梯内时，应保持镇静，立即用电梯内警铃、对讲机或电话与有关人员联系，等待外部救援。如果报警无效，可以大声呼叫或间歇性地拍打电梯门。
如电梯运行途中发生火灾，应使电梯在就近楼层停靠，并迅速从楼梯逃生。
专家提示：
不要搭乘无安全检验合格标志的电梯。
电梯困人属于安全保护状态，乘客无生命危险，报警后，耐心等人救助即可。
发生地震、火灾、电梯进水等紧急情况，严禁使用电梯，应改用应急通道或楼梯。
8、液化石油气钢瓶事故
液化石油气钢瓶发生泄漏，可导致人中毒，甚至引发火灾或爆炸。
应急要点：
一旦发生液化石油气泄漏或着火，应迅速关闭气瓶瓶阀，然后打开门窗通风，切勿触动电话、室内电器开关。如气瓶泄漏无法制止，应立即将气瓶移至室外通风良好且无明火的安全地方，离开泄漏房间及时拨打供气单位维修电话或110、119报警。
专家提示：
使用取得生产许可证的厂有制造的合格炉灶及附件。
用信誉好、服务好的瓶装液化石油气充装单位提供的气瓶和气体。
瓶气使用过程中绝对不能离人。
9、饮用水污染
应急要点：
当饮用水被污染时，应立即停止使用，及时向卫生监督部门或疾病预防控制中心报告情况，并告知居委会、物业部门或周围邻居停止使用。
用干净容器留取3至5升水作为样本，提供给卫生防疫部门。
不慎饮用了被污染的水，应密切关注其身体有无不适，如出现异常，应立即到医院就诊。
专家提示：
接到政府管理部门有关水污染问题被解决的正式通知后，才能恢复使用饮用水。
不要自行改装自来水管道。
饮水机要定期清洗和消毒。
三、火灾事故
10、家庭火灾
家庭火灾一般是由于人们疏忽大意造成的，常常事发突然，令人防不胜防，后果严重。
应急要点：
炒菜油锅着火时，应迅速盖上锅盖灭火。如没有锅盖，可将切好的蔬菜倒入锅内灭火。切忌用水浇，以防燃着的油溅出来，引燃厨房中的其他可燃物。
电器起火时，先切断电源，再用湿棉被或湿衣服将火压灭。电视机起火，灭火时要特别注意从侧面靠近电视机，以防显像管爆炸伤人。
逃生时不要留恋室内财物，如已脱离室内火场，千万不要为财物而返回室内。
逃生时要尽量放低身体，最好是沿墙角蹲式前进，并用湿毛巾或湿手帕等捂住口鼻，背向烟火方向迅速离开。
不要随意乱扔烟蒂，应把烟蒂掐灭在烟缸内。不要在酒后、疲劳时或临睡前躺在床上或沙发上吸烟。
教育小孩不要玩火，应把火柴、打火机等放在小孩拿不着的地方。
外出时、临睡前要熄灭室内外的火种，关闭煤气、液化气的总阀门。
不要乱拉、乱接电线，使用电熨斗、电吹风、电热杯、电取暖器等家用电热器具时，人不能离开，也不要用灯泡取暖或烘烤衣物。
11、高楼失火
高层建筑楼道狭窄、楼层高，发生火灾不容易逃生、救援困难，且常因人员拥挤阻塞通道，造成互相践踏的惨剧。
应急要点：
及时报警，及时扑救，可利用各楼层的消防器材扑灭初起火源。
离开房间后一定要随手紧关房门，使火焰、浓烟控制在一定的空间内。
逃生时不要使用电梯，更不要盲目跳楼。楼层不高的，可用绳子或床单、窗帘等撕成条状，连结起来，紧拴在门窗栏上，顺势滑下。或者利用竹竿、室外的落水管等逃生。还可利用阳台或晒台，用木板、竹竿等搭在邻居家的阳台、晒台上，爬过去逃生。
当通道被火封住，欲逃无路时，可靠近窗户和阳台呼救，同时关紧迎火门窗，用湿毛巾、湿布堵塞门缝，用水淋透房间，防止烟火侵入，等待救援。
火场能见度非常低，保持镇静、不盲目行动是安全逃生的重要前提。
因供电系统随时会断电，千万不要乘坐电梯逃生。
等待救援时应尽量在阳台、窗口等容易被发现的地方等待。靠墙躲避，因为消防人员进入室内救援时，大都是沿墙壁摸索行进的。
不要轻易跳楼。要在消防队员准备好救生气垫或楼层不高的情况下，或者如不跳楼就会丧命的情况下，才能采取此方式。
公共通道平时不要堆放杂物，否则既容易引发火灾，也会妨碍发生火灾时逃生及时救援。
12、人员密集场所火灾
酒店、影剧院、超市、体育馆、大型娱乐场所等人员密集场所一旦发生火灾，常因人员慌乱、拥挤而阻塞通道，发生互相踩踏的惨剧，或由于逃生方法不当，造成人员伤亡。
发现初起火灾，应及时报警并利用楼内的消防器材及时扑灭。
要保持头脑清醒，千万不要惊慌失措、盲目乱跑。
火势蔓延时，应用湿毛巾或衣服遮掩口鼻，放低身体姿势，浅呼吸、快速、有序地向安全出口撤离。尽量避免大声呼喊，防止有毒烟雾吸入呼吸道。
离开房间后，应关紧房门，将火焰和浓烟控制在一定的空间内。
利用建筑物阳台、避难层、室内布置和缓降器、救生袋、应急逃生绳等逃生，也可将被单、台布结成牢固的绳索，牢系在窗栏上，顺绳滑至安全楼层。
逃生无路时，应靠近窗户或阳台，关紧迎火门窗，向外呼救。
人员密集场所的安全出口都有应急标志，平时应加留心。
千万不要乘电梯逃生。
不要轻易跳楼，除非火灾已经危及生命。
下榻宾馆、酒店后，应特别留心服务方提供的火灾逃生通道图，或自行了解安全出口方位。
逃生时千万不要拥挤。
13、汽车失火
汽车失火不仅威胁司乘人员生命安全、毁损车辆，而且还会影响交通秩序。
应急要点：
汽车发动机起火：迅速停车，切断电源，用随车灭火器对准火的根部灭火。
车厢货物起火：立即将汽车驶离重点要害地区或人员集中场所，并迅速报警。同时，用随车灭火器扑灭。周围群众应远离现场，以免发生爆炸时受到伤害。
汽车加油过程中起火：立即停止加油，疏散人员，并迅速将车开出加油站，用灭火器及衣服等将油箱上的火焰扑灭。地面如有流洒的燃料着火，立即用灭火器或沙土将其扑灭。
汽车被撞后起火：先设法救人，再进行灭火。
公共汽车在运营中起火：立即开启所有车门，让乘客有秩序地下车。同时，迅速用随车灭火器扑灭火焰。若火焰封住了车门，乘客可用衣服蒙住头部，从车门冲下；或者打碎玻璃，从车窗逃生。
专家提示：
不准携带易燃、易爆等危险品乘坐公共交通工具。
应随车配备灭火器，并学会正确使用。
14、森林火灾
森林火灾是指失去人为控制，在林地内自由蔓延和扩展，对森林、自然生态系统和人类造成危害和损失的林火灾害。
应急要点：
发现森林火灾，应立即向当地村组、机关、企事业单位呼救或向当地政府、森林防火指挥部报告，在有关部门的统一组织和指挥下参加扑救，严禁单独行动。
在山高坡陡、地形复杂、风向多变的特殊条件下，夜间对火场原则上围而不打，应组织开设防火隔离带间接扑打。
千万不要进入三面环山、鞍状山谷、狭窄草塘沟、窄谷、向阳山坡等地段直接扑打火头。
陷入危险环境，要迅速进入火烧迹地避火、无法突围时要选择在植被少、火焰低的地区扒开浮土直到见着湿土，把脸放进小坑里面，用衣服包住头，双手放在身体正面，避开火头。
专家提示：
不要在林内的坟场、庙外烧香烛纸钱、燃放烟花鞭炮，进行祭奠时应当采取送鲜花、栽纪念树等文明、生态的方式。
加强对小孩、老人和痴、呆、傻以及精神病人等特殊人群的监护，防止弄火成灾。
不得动员和组织残疾人员、孕妇、60岁以上的老人和未成年人参加森林扑灾。
扑救森林火灾时，应事先选择好避火安全区和撤退路线，以防不测。
四、中毒事故
15、刺激性气体中毒
刺激性气体是指对皮肤、眼、呼吸道黏膜有刺激作用的一类有害气体的统称，是工业生产中最常见的有害气体，常因意外事故而造成生产工人或公众急性中毒。常见的刺激性气体有氯气、氨气、氮氧化物、光气、氟化氢、二氧化硫等。
应急要点：
发生中毒事故区域（特别是下风向）的人员应尽快撤离或就地躲避在建筑物内。
立即将病人移到空气新鲜的地方，脱去污染衣服，迅速用大量清水清洗污染的皮肤，同时要注意保暖。眼内污染者，用清水至少持续冲洗10分钟。
保持呼吸道畅通，有条件的可给雾化支气管解痉剂，必要时请医务人员实行气管切开术。
对呼吸、心跳停止者立即施行人工呼吸和胸外心脏按压，有条件的可肌内注射呼吸兴备剂等，同时给氧。病人自主呼吸、心跳恢复后方可送医院。
昏迷者针刺人中、十宣、涌泉等穴位。
立即拨打120电话，迅速送往医院抢救。
专家提示：
中毒后要立即将病人移到空气新鲜的地方。
要到医院进行后续治疗，积极防治肺水肿是抢救刺激性气体中毒的关键。
有密切毒物接触史者，应严密观察，卧床休息，防止发病。
给病人加压吸氧。
16、有机溶剂中毒
有机溶剂主要是指那些难溶与水的油脂、树脂、染料、蜡、烃类等有机化合物的液体，此类物质均可引起人体中毒。最常见的有苯、甲苯、汽油、正乙烷、氯仿、氯乙烷、甲醇、乙醚丙酮、二硫化碳等。
应急要点
