中国平安保险（集团）股份有限公司成立于1988年，是以保险为核心，涵盖证券、信托、年金、银行、养老、健康的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。2001年9月，平安公司成为国内第一家获得“AAA”信用等级的金融保险企业。2001年、2002年、2003、2004年、2005年，举行的“中国最受尊敬企业”评选中，平安公司成为唯一一家保险企业连续五年荣膺该荣誉的保险企业。2004年6月，中国平安保险（集团）股份有限公司首次公开发行股票在香港联合交易所上市，并荣获全球著名的《投资者关系》杂志颁发的2004年亚洲区“新上市公司最佳投资资源关系”奖。2007年3月5日，中国平安A股正式在上海交易所挂牌上市，发行价格为33.8元/股，创下全球最大保险公司的IPO。

　　中国平安财产保险股份有限公司宿迁中心支公司位于宿迁市洪泽湖路71号，成立1998年12月，经营范围为机动车辆保险、财产损失保险、责任保险、信用保险、短期健康和意外伤害等保险等。自成立以来，平安一直秉承“诚信第一、效率第一、客户至上、服务至上”的服务宗旨，坚持“专业、价值”的经营理念，赢得了社会的充分认可。自2002年始，已连续三年荣获工商行政管理局颁发的“重合同、守信用”企业称号。05年度再次荣获江苏省人民政府颁布的“重合同守信用企业”称号。连续五年中标市政府采购公务用车保险项目。

　　让每个家庭拥有平安

　　全国统一客户服务热线：95512
　　7╳24小时客户服务中心服务电话： 95512   
　　服务专线：4359977

　　95512介绍：    
　　中国平安产险全国统一客户服务热线95512，7天╳24小时全天受理客户接报案、查勘调度、救援调度、投保咨询、理赔咨询、投诉等，并提供结案回访、续保回访、保单信息回访、节日问候、投诉回访等，以及时了解客户意见和需求，为客户提供更加完善的服务。客户任何时间、用任何方式、任何地点拨打95512，都可以得到热情、专业、快捷、周到的服务。

　　全国车险网上通赔服务
　　以客户需求为先导，以信息平台为后盾
　　平安车险率先实现“全国通赔”

　　在产险公司致力于提供全城通赔、全省通赔车险理赔优质服务的时候，日前，中国平安财产保险股份有限公司已率先实现全国通赔车险理赔服务，所谓的车险通赔服务是指通过承保机构网上委托授权，由保险事故发生地的所在机构通过网上理赔系统完成案件全部理赔流程操作并支付赔款的操作平台。这就是说，客户在投保地以外的任何地区出险，都享受到和投保地一样便捷、高效的理赔服务。
　　“车险市场的竞争终究要理性回归到服务的竞争。”平安车险总经理王锋向记者表示：“此次平安车险实现全国通赔，就是以客户需求为先导，以平安集中式的业务数据平台为依托，以平安先进的两核管理制度为保障，所推出的一项完全差异化的车险理赔服务举措，必将进一步树立平安车险网络化服务手段上的领先优势”。
　　“车险全国通赔服务是对传统车险理赔模式的一次革命，在对车险客户提供“一站式”的优质服务的同时，却对保险公司的技术和管理上提出相当高的要求，所以平安集中式的业务数据平台以及先进的两核管理模式，两者相辅相成、缺一不可”。王锋进一步对记者补充说。

　　本地投保，异地获赔
　　随着社会经济的发展，人员流动日益频繁，而“有车一族”的流动就更加频繁，车辆出险后的异地理赔需求也随之而来。
　　有些是客户在甲地投保后开车到乙地办事时出险，或者在甲地投保后长期在乙地使用出险，更有甚者，客户在甲地投保、乙地出险，而马上又要奔赴丙地，这之间涉及的查勘、理赔、支付手续可能就非常复杂，客户要办理诸多索赔材料，甚至在两地之间多次往返，费时、费财、费力。可是，随着平安全国通赔系统的成功运行，这一切都　　变得简单易行。
　　平安车险部总经理助理王国平向记者介绍，比如，广州的李先生驾驶一辆在广州投保的别克君威轿车前往长沙办事，6月6日上午在长沙辖区的高速公路上发生翻车事故，由于车辆损失较大，李先生决定在当地维修。按照一般的理赔程序，李先生必须在长沙向保险公司承保地广州分公司报案，广州方面委托长沙分公司查勘、定损，并向李先生出具损失鉴定报告。李先生必须在长沙垫付大额的车辆维修款项，并且将交通、医疗、事故处理的各项原始资料带回广州理赔。如遇缺少资料，还得返回长沙去补齐。现在通过平安网上通赔系统，平安广州分公司可以根据李先生的需要，授权长沙分公司通过平安车险的网上理赔系统中完成各项理赔操作。李先生即可在长沙办完一切原来需要在长沙、广州两地才能办完的事情，并且避免了大量的资金垫付，可谓省心省力、事半功倍。
　　再比如，在苏州工作的吴小姐，2001年在苏州购得丰田佳美轿车，并一直在平安产险投保车辆保险，现由于工作需要车辆须长期在北京使用。车辆出险后，在此以前，吴小姐必须把理赔资料寄回苏州并委托他人代理理赔，待理赔结束后赔款再由苏州寄回北京；而现在，吴小姐直接就在北京处理完一切车辆理赔事务，并在北京领到她爱车的赔款。

　　理赔跟着客户走
　　全国通赔的概念不仅体现在甲、乙两地的联网数据共享、授权赔付，如有需要，还可以实现三地、四地的通赔。王国平进一步解释，平安车险以先进的网上通赔平台，动用全国的客户服务资源为客户提供动态的理赔服务，真正实现—理赔跟着客户走。
　　比如，重庆陈先生为他的广州本田车在平安重庆分公司购买车险，他驾车在成都出险后，经过报案、查勘，他可以选择在平安推荐的维修点维修，不需支付维修费用；同时，他也可能因为赶时间，在其他维修点维修后，再到昆明办事，这时，平安便可根据陈先生的需求，由昆明分公司向陈先生支付理赔费用。此时，平安三地的理赔部门实现了资源的共享，共同为陈先生的理赔提供服务。
　　王国平告诉记者，网上全国通赔平台解决了客户的后顾之忧，客户只要选择购买平安车险，就可以全国各地任驰骋，在哪里都可以享受到平安快捷、高效的理赔服务，享受到平安的保障与护佑。
信息平台是坚实的后盾
　　目前，一些银行可以实现在其全国任何一个网点通存通兑，我们知道是这些银行建立了全国联网的信息系统。平安的全国通赔也和银行的通存通兑一样方便。“而且，平安还不收取任何额外费用。”王国平告诉记者。
　　他说，平安全国通赔的实现，完全得益于平安成熟的一体化的IT业务平台。只有建立了完善的信息平台，才有可能真正通过集中管理的模式，实现信息共享，建立起网上全国通赔这样的优质服务体系。

　　无论何时何地平安与您同在---
　　探访中国首家车险 “通兑”   实习记者 易非                                    
    
　　6月4日，深圳的李先生开着别克君威轿车去杭州办事。两天之后，不幸在杭州的高速公路上翻了车，望着损失严重的轿车，他感到问题的麻烦：如果在杭州维修，原始资料要一样都不能少地带到承保地---深圳理赔。然而事情的结果却出乎李先生的想象，仅在杭州一地即可把维修、理赔全部搞定。让他受益的正是平安车险“全国通赔”服务。
　　“通兑”用在银行业务里，也许很多人并不陌生，在银行的全国任何一家分支机构把钱存进去，可以在任何一家分支机构取出来。车险的“全国通赔”正是借用了这个意思：客户的车辆不论在哪里出险，都可在出险地或者客户认为方便的地方进行理赔，支付赔款不受地区的限制；客户投保后如迁移住所，将来理赔可在新居所当地进行，而无须回到承保地。
　　平安财产保险总公司车险部总经理助理王国平介绍了理赔的全部程序：拨通平安的报案电话，车辆出险信息迅速被导入网上理赔系统，平安深圳分公司通过网上向杭州分公司发出理赔委托需求，杭州分公司派出理赔员前往现场查勘定损，相关损失状况数据同样导入网上理赔系统。当客户拿到必要的交警事故证明之后，杭州分公司就可在网上结案并向客户进行赔付。
　　王国平介绍，达到这样的效果，需要三个支撑：一是一体化的业务数据平台；二是良好的管理水平；三是密布全国的完善的保险服务网络，三者缺一不可。在王国平看来，平安成熟的集中数据平台是实施“全国通赔”的技术前提。它不但可以实现全系统信息共享，还可以让理赔流程、结果透明化，如果一家分公司对于异地承保的出事车辆的赔付拖延，或者不负责任地赔付过高，那么总部就会看得清清楚楚。平安保险成立之时，就确立集中数据后台的业务管理模式，而2001年推出的网上车险理赔系统，为“全国通赔”打下了最重要的技术基础。
　　“全国通赔”服务的实行也让记者产生了这样的疑虑：外地公司都有自己的利益和考核指标，由其他分公司收保费，而由自己分公司出钱和花功夫的政策推行起来是否会遇到阻力？王国平认为这样的情况在平安应该不会出现，总公司制定政策，分公司重在执行，不会形成自己的壁垒。最主要的是平安先进的的业务管理制度，以及平安全系统完善的、一体化的业务数据平台保障了各项业务操作与管理的公开化、透明化，并严格纳入总公司的管控、考核的范畴。
　　密布全国的服务网点也让王国平很有信心。他告诉记者，一些新的保险公司虽然具备了前二条，但其网点不多也让他们对于实行“全国通赔”力不从心，因为没有当地分支机构去查勘定损，而这是“全国通赔”的重要一环。
　　平安车险推出的这次“全国通赔”是一次赔付手段上的革命，它突破了传统理赔地域、机构、时空的限制，给客户带来很大的便利。业内人士指出，“全国通赔”是未来车险业发展的必然趋势，因为这是广大客户的需求。平安在这方面的创新，肯定会对他们的业务有较大促进。但平安还得再在各方面努力，以适应“全国通赔”这样的高要求。据平安车险介绍在实现车险“全国通赔”之后将是实现网上实时支付赔付赔款，通过保险与银行系统的相联，将来只要保险公司同意赔付，银行就将款项自动划到投保人帐户里，让投保人享受到更大的便利。


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