今年以来，市残联共受理残疾人来信来访8件、12345网络问政24件，接受残疾人电话等形式咨询200余人次。经统计，残疾人反映诉求中涉及残疾人证办理占62.7%，残疾人社保救助占31.4%，就业康复等问题占5.9%。对于所受理的残疾人信访、网络问政及电话咨询等，我们力争及早处理、及早化解，把问题解决在基层、处理在萌芽状态。

一、当前信访工作特点

随着残联业务工作的不断细化，职能逐渐完善，新时期残疾人信访工作也呈现出新的变化。一是残疾人信访量逐渐减少，趋于平稳。随着残疾人教育普及水平的提高，残疾人的知识素养也在不断提升，能够更理性地应对自身利益问题，自主自立地解决力所能及的困难，不再盲目上访。二是残疾人信访方式逐渐以电话、网络为主。新媒体平台的发展应用，也为残疾人群获取信息、知晓政策提供了方便快捷的技术和渠道支持。

二、残疾人信访工作热点

目前残疾人信访工作执点主要集中在两个方面。一是残疾人证办理问题。自2019年残疾人证换发工作开展以来，信访矛盾较为突出。部分原为重度一、二级经重新评定须降为轻度三、四级的残疾人上访现象相对较多。二是残疾人“两项补贴”发放问题。目前“两项补贴”虽由民政部门发放，但日常工作向残联进行咨询求助发放“两项补贴”的残疾人较多。经统计，大部分残疾人因补贴迟发或自身认为应享未享补贴而引发咨询投诉。

三、相关对策及建议

（一）残疾人证办理问题。针对上述情况，我们一方面通过医疗鉴定使残疾人信服，完善公示环节，向残疾人做好疏导解释工作，消除残疾人疑虑。另一方面加大对等级鉴定标准宣传力度，在评定场所悬挂“等级标准公示牌”。并按照残疾人证等级和类别鉴定复核规定程序，建立等级复核渠道，申请人对残疾评定结果有异议的需按复核渠道申请复评。

（二）残疾人“两项补贴”发放问题。针对当前残疾人两项补贴发放过程中存在的问题，我们在受理咨询工作中注重加强对残疾人“两项补贴”政策的宣传，使残疾人知晓其应享受的政策及补贴标准。同时会同市民政局联合对各地“两项补贴”落实情况进行督查，加强信息互联互通，定期开展复核，及时掌握两项补贴资金发放情况，推进补贴发放工作及时、规范。