泗洪县不断提升医保智能化服务水平

泗洪医保创新思维，依托“数字医保”“智慧医保”建设，以信息化赋能便民服务，不断提高医保精细化、智能化服务水平，更好满足群众就医需求，全面提升参保人办事体验。

一是自助服务“不打烊”。进一步深化“互联网+政务服务”模式，打造“服务有温度，办事有态度”的办事环境，在县医保服务大厅、19个乡镇（街道）“15分钟医保服务圈”示范点，县城区3个“24小时自助服务点”和部分定点医院设置20余台医保自助服务一体机，每台自助机上都张贴了操作流程，群众只需带好身份证件或社保卡，即可按操作流程办理个人权益查询、异地就医备案、参保凭证打印等多项医保业务，有效突破了办事时间与空间的限制，解决办事群众“上班没空办、下班没处办、办事需等待”的服务难点。

二是便民服务“不断档”。建立我县医保服务电子导图平台，在县医保大厅和部分省级示范点配置电子导图，为群众办事精准导航，可检索全县所有医保经办网点信息、办理事项和医保事项，并可引导其前往。为满足参保群众咨询服务需求，对于群众关心的常规高频医保业务问题和相关政策，探索AI医保智能服务，创新“AI+医保”，为群众办理医保业务、了解医保政策提供智能引导，反应迅速、操作便利、解答全面，借助AI赋能，提升办事效率和质量，推动医保政务服务的数智化转型升级。

三是线上服务“不出门”。持续推广医保服务“掌上办”“网上办”，拓宽医保服务“不见面、一站式”渠道，完善落实江苏医保云，江苏政务服务网，中国医保微信公众号，医保邮箱，医保热线五位一体的线上经办服务，参保人可使用全省统一的医保公共服务平台“江苏医保云”APP，通过“我要办”“我要查”“我要保”三个功能板块办理参保登记、家庭共济账户绑定与解绑、异地就医备案、医保关系转移、参保信息查询等30多项医保服务事项，为参保群众提供全天候的线上医保公共服务，参保群众可足不出户随时随地办理医保相关事宜。